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Haley吐露心声,下辈子还要做外贸!

2017-09-30 13:11:00
提到外贸你会想到什么?
是高收入、飚英语、长得美
还是商务精英,满世界飞着谈生意?
是客户虐我千万遍,我待客户如初恋
还是根本就没有时间谈恋爱
听说……
百分之九十九点九的外贸在入职之后
都开始想象自己接大单发大财的样子
但是客户的脑回路,你懂得
若即若离、爱答不理、吹毛求疵,都是他们的常态


不过,童靴们不要灰心,
还是有人get到了接大单的正确姿势
荣获最大金额和最大毛利破纪录奖的Haley
今天亲自传授心得

坚持……


刚进入外贸行业的新人,都会有那么一个经历,那就是出单好难;半年过去了,眼睁睁看着别的同事都有单了,还是大单,那时候的压力更是不言而喻啊。

很多人都是在这个时候选择放弃的。先对这个行业产生怀疑,再就是对自己产生怀疑,总之,就是放弃了。

Haley的这个日本客户D先生,是她入职的时候就跟进的,如今入职一年多了,还在处理着她入职前订单的索赔呢,说起来,也是一把辛酸泪。

Haley说:“做外贸就是要坚持啊!客户不可能跟你沟通一两次之后就马上下单,难道你自己收到别人的邮件一两次之后,就会买其推销给你的东西吗?这是一个需要不断沟通的过程,这也是增进彼此了解、信任的一个过程。这里的时间有长有短,一般都会有几个月的过渡期,这才是正常的现象。”

在处理D先生售后的过程中,Haley天天邮件、电话、照片、视频和他联系,真真比和对象联系的都频繁,而这种状况持续了半年之久,相信她有无数次想要放弃的想法,但是她都咬牙坚持下来了。

很多人都是在快到终点的时候放弃了,可能你没有看到终点,但并不代表终点就离你很远!


耐心……


当客户对你提出要求的时候,开始的时候,业务都是有问必有答;可是,当客人的问题越来越多,或者反馈的并不是自己期待的那样时,就会开始变脸色,尤其是当得知客户的采购量还很小的时候,就更不乐意了。

D先生充分展现了日本人的难伺候,客诉问题一波接一波。Haley说:‘’针对他的需求,我自己建立了一套“D式质检”,并且住到工厂去执行;到最后,一说到D先生的产品,业务、跟单、质检、车间员工人人知道标准是什么,注意点在哪里。”

“特别烦的时候,也会在想,这个客户真是耗尽了我的耐心,劳资不伺候了。”Haley说道,但是静下心来想想:千万不要觉得客户烦,客人烦你,说明客人想要多了解你和你们的产品,还想和你合作,这个时候更要耐心的去做好各种事情,也只有这样,客人才会信任你,才会给你下订单。

记住,麻烦越多,机会越大。客户不烦你,就是对你的产品没兴趣了。


真诚……


和D先生接触过的业务都说,D先生要求非常多、特别固执,真的是非常的“日本人”,基本上不会听业务的任何建议。但是,据我所知,这次这个破纪录的大单,里面80%以上的产品都是Haley推荐给D先生的,或者帮他选的。

她究竟是如何做到的呢?

Haley说:其实我挺傻的,一开始面对那么多客诉的时候,我也很害怕,但想着一次性帮客户解决质量问题,让客户没有后顾之忧;在和客户合作的过程中,会帮客户做市场分析,还会和客户争执,不知道顺着客户的意思;这次客户让我帮他选产品,我还劝他没必要全都选……

我想正是Haley的“傻”打动了客户,就是这么真诚,她都是站在客户立场为客户考虑,实实在在为客户解决问题。只有我们付出真心,有能力帮客户解决问题,帮客户赚到钱,才能赢得客户的尊重和爱护。

少点套路,多点真诚,大订单、高收入越来越近!

不论是询盘还是开发
每天都是千篇一律的工作
但是,当客户回复你的时候
你又满血复活,要斗智斗勇了

当你攻克一个客户的时候
你又甘之如饴,要征服全世界了

外贸需要你“万死不辞”
被气死了一万次,也没想辞职
相信自己,越走越远!

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