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3点休息,9点上班,扎心了,开发很苦,坚持很酷

2017-09-30 13:09:36
Rubi,我的秘鲁客户,一个进口商,做全国性分销,主营产品是下水管件。人说“客户虐我千万遍,我待客户如初恋”,最近我真的是和他谈了场跌宕起伏的“恋爱”,小心脏差点崩溃,不过好在“修成正果”,今天分享点心得,希望对你有帮助,hello,我是Helen!
支持合作
对我们公司来说,下水管件是个新产品, 当时卡总立即找采购kevin,让他配合询价。采购以快到没朋友的效率,在1天内提供了价格,在2天内找到了行业最低的价格;同时,设计师配合设计产品的相关资料;跟单的同事,则紧紧盯着交期……

和这样的小伙伴合作,有这样的小伙伴支持,让我更加信心满满,我们不仅为客户创造价值和提供支持,我们更有超级professional的团队!
信心耐心
客户是我们对于一个订单的绝对选择,既然已经选择,就一次性把事情做好!

这个订单是4月6号和客户联系的,开始向客户推荐的是地漏;到6月28号确定合作,最终定下产品地漏和下水器,历时2个半月。期间5月份老板国外出差和培训, 6月份采购休产假……“事件不断”每一天都是不确定的感觉。
 
在这个过程中,我一直随时随地关注客户的动态。 5月份客户开展会, 立即给客户准备好产品的宣传照片; 5月中旬老板出差学习, 了解到客户需要下水器,立即给出下水器的款式和报价……

有志者事竟成,有些路看起来很远走起来其实也近的,缺少耐心永远走不到头。
客户分析
什么,客户分析有多重要?
与客户的每一次交锋和碰撞的胜利都来源于我们对客户的了解!

了解客户,可以快速高效回复,抓住客户的心!
了解客户的产品,可以快速推荐产品,不惧拒绝!
了解客户的组织,可以知道客户痛点,方案取胜!
……

在这个一波三折的“恋爱”过程中,基于我们对客户的了解,每一次准确并快速的回复,都得到客户对我们专业的认可,推荐客户的新品也出现在了订单里,而我们提供的包装文案也得到了客户的赞赏。

永远不要觉得你对客户的了解太多,哪怕是在平等交易!
让价交换
生意一定不是靠妥协做大的,把时间花在客户需求上面,把时间花在客户体验上面,让客户尊敬我们,这才是正道。靠低价拉来的客户,多半是不靠谱的。

做生意是件严肃的事情,贸易双方是平等的!

价格,几乎是每个客户都会遇到的问题,所以作为业务一定要做到“心中有数”,清楚自己的底线在哪里。把我们的努力和优势分析给客户,但也提出需要客户做出的努力,一定记住付款方式、交期、数量等,都是你可以争取和交换的!
培养教练
6月21号,是最忐忑和煎熬的一天,本来已经要确定的订单,由于竞争对手的**,客户对我们的生产能力产生了怀疑,是老板的秘书告知的……

得到这个“情报”时已经很晚,当时立即联系工厂拿到SGS的认证报,并连同公司和工厂的营业执照发给客户;同时让老板秘书邀请老板参加视频验厂,最终打消了客户的疑虑。凌晨3点,感觉自己的心终于落地了,可以休息了!

多和客户交流,多认识几个客户公司朋友,关键时刻提供“情报”,说不定会救你一命哦!



凌晨2点还在谈客户,扎心了
9点笑着走进办公室,可乐了
开发很苦,坚持很酷
与宏茂同行
路虽远,行则将至

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